Política de reembolso
GOSSY BOOTS está comprometido a entregarte un producto 100% artesanal hecho por manos mexicanas, es por eso que el producto que recibes es único y es resultado de un proceso de preservación de la piel para mantenerla natural, cualquier cambio y/o devolución será tomando en cuenta su proceso artesanal.
El equipo de GOSSY BOOTS se compromete en ofrecerte la posibilidad de hacer un cambio y/o devolución de acuerdo a lo siguiente:
1. Los cambios y/o devoluciones serán exclusivamente en producto. Si el producto por el que lo quieres cambiar es de menor precio, el dinero sobrante se te abonará para tu siguiente compra. Si el producto por el que lo quieres cambiar es de precio mayor tendrás que pagar la diferencia.
*Te recordamos que no se hacen devoluciones de dinero en efectivo, ni transferencia bancaria.
2. Recibiste un artículo distinto al que compraste en la página de GOSSY BOOTS, sea en talla o diseño.
3. Cuando el producto te llegue con un defecto de fabricación, esto es; piel o forro descosidos, desprendimiento del tacón o de sus clavos, adorno faltante, cierre roto o descompuesto, hebillas quebradas, desprendimiento de las costuras.
REQUERIMIENTOS PARA HACER EFECTIVO TU CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Recuerda que al recibir tus GOSSY BOOTS es vital que conserves etiquetas, mail de confirmación de compra, recibo de compra, factura o comprobante de transferencia, caja original, bolsa cubre polvos y todo aquello que hayas recibido por parte de nuestro equipo, para que en caso de necesitar un cambio o una devolución, tengas todo en orden para hacer el proceso lo más ágil posible.
Para el caso de recibir un producto distinto al que compraste o querer efectuar un cambio, tendrás de 2 a 5 días naturales después de haberlo recibido para enviar la notificación de lo ocurrido. La guía de cambio tiene fecha de expiración, por lo que una vez enviada la guía tendrás 3 días hábiles para enviar el producto. Si el cliente no envía el producto durante ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado, por lo que ya no se aceptará el cambio. Recuerda que en tu solicitud deberás adjuntar las pruebas para probar el error ocurrido. La talla no se separa hasta que hayan sido enviados los zapatos para cambio. IMPORTANTE: El cambio queda sujeto a disponibilidad de tallas por modelo.
*GOSSY BOOTS es responsable de tu producto hasta el momento en que lo entrega a la empresa de paquetería. Si tu producto llega con daños resultantes del trayecto, deberás hacer una queja directamente con la empresa responsable del envío. El equipo de GOSSY BOOTS se compromete a darte el asesoramiento para realizar dicha queja. GOSSY BOOTS no se hace responsable en ninguna circunstancia por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.
PASOS PARA HACER EFECTIVO TU CAMBIO O DEVOLUCIÓN
1. Envía tu solicitud de cambio o devolución al correo electrónico administracion@gossyboots.com. No olvides incluir todos los datos correspondientes a tu compra.- Nombre completo del cliente que registro la compra
- Número celular
- Número de orden, modelo del producto y número de talla
- Fecha de cuando se realizó la compra
- Razón por la cual se cambia el producto (Adjuntar evidencia)
2. El equipo de GOSSY BOOTS revisará tu solicitud y te responderá a la brevedad posible, dándote las instrucciones para hacer efectiva tu solicitud o bien, requiriéndote datos faltantes o adicionales necesarios para proseguir con el seguimiento de tu solicitud.
3. El equipo de GOSSY BOOTS se esmera en darte los productos de la mejor calidad en el mercado con el mejor precio, por lo que los gastos de envío para cambios y/o devoluciones no están incluidos y correrán por cuenta del cliente. Una vez que le lleguen los datos para el pago al cliente tiene 2 días máximo para mandar el comprobante de pago al mismo correo.
4.Después de ser recibida, revisada y autorizada la devolución por parte del equipo de Gossy boots procederemos a enviar el par correspondiente a dicho cambio y/o devolución.
*IMPORTANTE: Para compras con precios especiales y/o promoción, el cambio y/o devolución NO será aplicable.
ADVERTENCIA
Si el producto que envías para cambio o devolución está en condiciones de maltrato y/o daño por uso del producto, o presente características de daño que no hayan sido reveladas al momento de la solicitud de cambio o devolución, el equipo de GOSSY BOOTS se reserva el derecho a cancelar la solicitud antes aprobada y se te regresará el producto.
Contáctanos para más detalles o ayuda en el proceso de un cambio o devolución en:
*El equipo de GOSSY BOOTS se reserva el derecho de valuación y resolución sobre qué defectos y/o errores ameritan un cambio o una devolución.
*GOSSY BOOTS se reserva el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia.